قلم معلم

خدمت صادقانه

مهندسی بود که در تعمیر دستگاه های مکانیکی استعداد و تبحر داشت. او پس از 30 سال خدمت صادقانه با یاد و خاطره ای خوش بازنشسته شد. 2 سال بعد از طرف شرکت درباره رفع اشکال به ظاهر لاینحل یکی از دستگاه های چندین میلیون دلاری با او تماس گرفتند. آنها هر کاری که از دستشان بر می آمد انننجام داده بودند و هیچ کسی نتوانسته بود اشکال را رفع کند بنابر این نومیدانه به او متوسل شده بودند که در رفع بسیاری از این مشکلات موفق بوده است.

مهندس این امر را به رغبت می پذیردو او یک روز تمام به وارسی دستگاه می پردازد و در پایان کار با یک تکه گچ علامت ضربدر روی یک قطعه مخصوص دستگاه می کشد و با سربلندی می گوید : اشکال اینجاست . آن قطعه تعمیر می شود و دستگاه بار دیگر به کار می افتد.

مهندس دستمزد خود را 50 هزار دلار معرفی می کند . حسابداری تقاضای ارائه گزارش و صورتحساب مواد مصرفی می کند و او به طور مختصر این گزارش را می دهد:

بابت یک قطعه گچ : یک دلار و بابت دانستن این که ضربدر را کجا بزنم : 49999 دلار !

کیفیت و استانداردهای ژاپنی

چند سال پیش ، آی بی ام تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنی ها بسپارد . در مشخصات تولید محصول نوشته بود 3  قطعه معیوب در هر 10هزار قطعه ای که تولید می شود قابل قبول است هنگامی که قطعات تولید شدندو برای آی بی ام فرستاده شدند نامه ای همراه آنها بود با این مضمون :

مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحویل می دهیم . برای آن 3قطعه معیوبی هم که خواسته بودید خط تولید جداگانه ای درست کردیم و آنها را فراهم ساختیم . امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد !

جراح قلب و تعمیرکار

روزی جراحی برای تعمیر اتومبیلش آن را به تعمیرگاهی برد . تعمیرکار بعد از تعمیر به جراح گفت : من تمام اجزای ماشین را به خوبی می شناسم و موتور و قلب آن را زنده می کنم . حال چطور درآمد سالانه من یکصدم شماست ؟ جراح نگاهی به تعمیرکار انداخت و گفت : اگر می خواهی درآمدت 100 برابر شود این بار سعی کن زمانی که موتور در حال کار است آن را تعمیر کنی